一、     配備二名以上安裝、維修服務(wù)人員。

二、     服務(wù)人員應具備安裝、維修實(shí)力，能及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。

三、    為保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量，及時(shí)處理用戶(hù)投訴，天旭公司下設網(wǎng)點(diǎn)都應為售后服務(wù)及維修負責。公司應對安裝、維修人員進(jìn)行技術(shù)培訓、指導。

四、    安裝、維修人員應穿戴整潔，統一配穿公司規定的帶有“天旭”字樣的工作制服，配戴服務(wù)卡、上崗證。

五、    服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)前，必須與用戶(hù)電話(huà)預約，并按預約時(shí)間到位。

六、    安裝前應檢查工具齊全，配件、維修卡等配備齊全。并對熱水器外觀(guān)、附件、上下水管進(jìn)行仔細檢查。

七、    安裝位置必須征得應戶(hù)同意。

八、    服務(wù)人員必須使用文明禮貌用語(yǔ)，舉止文明，思想端正。入戶(hù)服務(wù)時(shí)特殊情況須穿鞋套或方便帶。

九、    室內安裝管道必須緊貼墻面，保持平衡豎直，美觀(guān)耐看，并質(zhì)量可靠耐用。

十、    樓頂安裝必須配戴安全帽。上樓前應檢查拉貨繩是否松動(dòng)，周?chē)欠裼腥藛T流動(dòng)。包裝箱是否密封可靠等，盡量排除一切安全隱患方可開(kāi)始工作。

十一、 有條件可配備通話(huà)機，以方便安裝人員樓頂與樓底聯(lián)系方便，提高工作效率。

十二、  熱水器左右用鋼絲繩斜拉鏈接緊固，免除安全隱患。

十三、 安裝完畢后，必須做上水實(shí)驗，上滿(mǎn)水后室內外無(wú)漏水現象，方可結束工作。并對現場(chǎng)進(jìn)行清理打掃，物歸原位，讓用戶(hù)放心滿(mǎn)意。

十四、 對用戶(hù)講解熱水器使用方法，保養常識和注意事項。

十五、 填寫(xiě)售后服務(wù)維修卡時(shí)要仔細、認真并真實(shí)填寫(xiě)，并讓用戶(hù)簽字。